Opći uvjeti

Opći uvjeti poslovanja

Ovi opći uvjeti poslovanja (u nastavku: uvjeti) uređuju poslovanje internetske trgovine na adresi www.zavas.hr, prava i obveze trgovca i kupaca, postupak naručivanja te sklapanje ugovora na daljinu. Uvjeti su sastavljeni u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZZP), Zakonom o obveznim odnosima (ZOO), Zakonom o elektroničkoj trgovini (ZET) te važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

 

1. Podaci o trgovcu

Internetsku trgovinu vodi:

  • Tvrtka: ZAVAS d.o.o. za trgovinu i usluge
  • Sjedište: Zaprešićka ulica 2, Jablanovec, 10290 Zaprešić, Hrvatska
  • Telefon: +385 1 33 58 70
  • E-pošta: trgovina.wgz@zavas.com (podrška za webshop)
  • OIB: 26046765567
  • MBS: 080976169
  • Registarsko tijelo: Trgovački sud u Zagrebu
  • Temeljni kapital: 143.560,00 EUR (uplaćen u cijelosti)
  • Član uprave (direktor): Janez Hadalin
  • Poslovna banka / IBAN: Zagrebačka banka d.d., HR0423600001102489688

 

2. Područje primjene te razlikovanje potrošača i poslovnih kupaca

Internetska trgovina omogućuje kupnju proizvoda i usluga fizičkim i pravnim osobama. Slanjem narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim uvjetima i da ih u cijelosti prihvaća.

Za pravilnu primjenu ovih uvjeta koriste se sljedeći pojmovi:

  • Potrošač je fizička osoba koja sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Potrošačima pripadaju sva prava iz ZZP-a opisana u ovim uvjetima.
  • Poslovni kupac je pravna osoba, obrtnik ili fizička osoba koja naručuje za potrebe svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Za poslovne kupce primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima i ovih uvjeta; prava koja ZZP priznaje potrošačima (npr. pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana) za poslovne kupce ne vrijede, osim ako je izričito drukčije ugovoreno.

U dijelovima u kojima se prava razlikuju, posebno je navedeno što vrijedi za potrošače (oznaka A) i što za poslovne kupce (oznaka B).

 

3. Registracija korisnika

Za korištenje pojedinih funkcionalnosti trgovine korisnik se može registrirati valjanom e-adresom. Pri registraciji unosi tražene podatke te odgovara za njihovu točnost i ažurnost. Korisničko ime i lozinka namijenjeni su isključivo korisniku, koji je odgovoran za njihovu zaštitu.

 

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Nakon slanja narudžbe kupac prima elektroničku obavijest o zaprimanju narudžbe. Kupoprodajni ugovor između trgovca i kupca sklopljen je u trenutku kada trgovac potvrdi narudžbu odnosno otpremi robu. Trgovac zadržava pravo provjeriti podatke kupca i po potrebi ga kontaktirati radi dodatnih pojašnjenja.

Sklopljeni ugovor (narudžba) pohranjuje se kod trgovca i dostupan je kupcu na pisani zahtjev. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku.

 

5. Cijene

Sve cijene navedene su u eurima (EUR). Uz prikaz cijene navedeno je sadrži li cijena porez na dodanu vrijednost (PDV). Vrijede cijene objavljene u trenutku slanja narudžbe. Trgovac zadržava pravo promjene cijena; promjene ne utječu na već poslane narudžbe.

U slučaju očite pogreške u cijeni (npr. tipkarska pogreška, očito preniska cijena) trgovac nije dužan isporučiti robu po pogrešnoj cijeni te može raskinuti ugovor ili kupcu ponuditi odgovarajuće rješenje.

 

6. Načini plaćanja

Kupac može odabrati između raspoloživih načina plaćanja navedenih u postupku kupnje:

  • plaćanje po ponudi/predračunu (uplata na račun trgovca),
  • plaćanje platnim karticama,
  • drugi načini plaćanja navedeni u internetskoj trgovini.

Račun trgovca za plaćanje po predračunu: Zagrebačka banka d.d., IBAN HR0423600001102489688.

 

7. Dostava

Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu koju kupac navede pri narudžbi. Rok dostave ovisi o zalihi proizvoda i logističkim uvjetima. U slučaju nepredviđenih okolnosti trgovac zadržava pravo produljenja roka dostave, o čemu će kupca pravodobno obavijestiti.

 

8. Jednostrani raskid ugovora

A) Potrošači

Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je potrošaču (ili trećoj osobi koju je odredio potrošač, a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed; kod više komada iz jedne narudžbe koji se dostavljaju odvojeno, od dana primitka posljednjeg komada ili pošiljke.

Potrošač o raskidu obavještava trgovca nedvosmislenom izjavom (npr. e-poštom na trgovina.wgz@zavas.com ili poštom na sjedište trgovca). Može upotrijebiti priloženi obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Rok je ispoštovan ako je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.

Potrošač vraća robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o raskidu. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom osim onog koje je bilo nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Trgovac vraća sav primljeni novac (uključujući troškove dostave u visini najjeftinije standardne dostave) bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, pri čemu povrat može uskratiti dok mu roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz o slanju robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid u slučajevima propisanima ZZP-om, među ostalim kod:

  • robe izrađene po specifikacijama ili jasno prilagođene potrošaču;
  • zapečaćene robe koja zbog zaštite zdravlja ili higijene nije pogodna za vraćanje ako je nakon dostave otpečaćena;
  • robe koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima;
  • drugih slučajeva propisanih ZZP-om.

B) Poslovni kupci

Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga zakonsko je pravo potrošača i ne vrijedi za poslovne kupce. Eventualni povrat robe poslovnog kupca moguć je samo na temelju prethodnog dogovora s trgovcem i pod dogovorenim uvjetima.

 

9. Materijalni nedostaci, jamstvo i reklamacije

A) Potrošači

Trgovac potrošaču odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu sa ZZP-om i ZOO-om, i to za nedostatke koji se pokažu u roku od dvije godine od predaje robe. Ostvarivanje prava potrošača iz osnova nedostatka za potrošača je besplatno.

Kod nedostatka na robi potrošač ima pravo, pod zakonskim uvjetima:

  • zahtijevati uklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom robe, a potom
  • zahtijevati sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.

Potrošač može podnijeti pisani prigovor (poštom na sjedište ili e-poštom na trgovina.wgz@zavas.com). Trgovac će na prigovor pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od primitka. Prava se ne odnose na nedostatke nastale zbog nepravilne uporabe, mehaničkih oštećenja nakon preuzimanja ili uobičajenog trošenja.

B) Poslovni kupci

Za poslovne kupce na materijalne nedostatke primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima. Poslovni kupac dužan je pregledati robu pri preuzimanju te o vidljivim nedostatcima obavijestiti trgovca bez odgađanja, a o skrivenim nedostatcima odmah po njihovu otkriću, inače gubi prava iz osnova nedostatka. Rokovi i opseg prava potrošača iz ZZP-a za poslovne kupce ne vrijede.

 

10. Jamstvo

Za proizvode za koje je predviđeno jamstvo vrijede uvjeti iz jamstvenog lista proizvođača. Dobrovoljno jamstvo proizvođača ne utječe na zakonska prava potrošača iz osnova materijalnih nedostataka (točka 9.A).

 

11. Odgovornost i informacije o proizvodima

Trgovac nastoji osigurati ažurne i točne informacije, no u mjeri dopuštenoj zakonom ne preuzima odgovornost za eventualne pogreške u opisima proizvoda, cijenama ili drugim podacima. Fotografije proizvoda simbolične su. Ovo ograničenje ne utječe na obvezna prava potrošača.

 

12. Zaštita osobnih podataka

Trgovac obrađuje osobne podatke u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i važećim propisima. Pojedinosti su dostupne u dokumentima Zaštita osobnih podataka i Privatnost i kolačići.

 

13. Rješavanje sporova

Trgovac nastoji sve sporove rješavati sporazumno.

Sukladno propisima o zaštiti potrošača, potrošač eventualni spor može pokušati riješiti putem nadležnog tijela za alternativno (izvansudsko) rješavanje potrošačkih sporova. Trgovac ne priznaje nijedno tijelo za alternativno rješavanje potrošačkih sporova kao nadležno, no potrošača obavještava da je popis ovlaštenih tijela dostupan kod nadležnog ministarstva. Za potrošače je za rješavanje sporova nadležan stvarno i mjesno nadležan sud sukladno zakonu.

Za sporove s poslovnim kupcima ugovara se nadležnost stvarno nadležnog suda u Zagrebu.

 

14. Završne odredbe

Trgovac zadržava pravo izmjene ovih uvjeta. Izmjene stupaju na snagu danom objave na internetskoj stranici; za već poslane narudžbe vrijede uvjeti koji su bili na snazi u trenutku slanja narudžbe. Za pitanja o poslovanju, narudžbama ili reklamacijama kupci se mogu obratiti na trgovina.wgz@zavas.com ili +385 1 33 58 70.

Posljednje ažuriranje: 08.06.2026.